英國(guó)著名作家狄更斯曾說(shuō)“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代”。從某種意義上講狄更斯的這句話非常契合當(dāng)下中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)緊追時(shí)代步伐，扶搖而上；而落后的企業(yè)經(jīng)大浪淘沙，每況愈下……

提及中國(guó)制造，無(wú)論對(duì)于國(guó)人還是對(duì)于世界，其影響力可謂無(wú)人不曉。自1999年以來(lái)，中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)值占全球的比重達(dá)20％以上，成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要發(fā)動(dòng)機(jī)。而到了2010年中國(guó)制造曾雄霸世界，達(dá)到巔峰，彼時(shí)全世界的人民都在用著“Made in China”的商品，國(guó)人也因“中國(guó)制造”、“世界工廠”為榮。

不僅如此，時(shí)針撥回一百多年以前，翻看中國(guó)制造的百年史，據(jù)說(shuō)1860年，中國(guó)的制造業(yè)總產(chǎn)值曾名列世界第一。可以說(shuō)中國(guó)制造創(chuàng)造的神話，是其它國(guó)家無(wú)可匹敵的。但與之相比，中國(guó)服務(wù)的發(fā)展歷程卻跌宕起伏。

快速崛起 中國(guó)服務(wù)必須“彎道超車”

新時(shí)代要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，而服務(wù)外包作為重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一，以小窺大也不同程度從側(cè)面反映了中國(guó)服務(wù)的發(fā)展歷程。IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包的一份子，誕生于跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)，雖然相較于制造業(yè)起步較晚，但是卻是基于科技和創(chuàng)新誕生的業(yè)態(tài)，不僅對(duì)技術(shù)有較高的要求，而且其技術(shù)更迭也較快。

如今經(jīng)過(guò)20多年的時(shí)間，如果按照時(shí)間來(lái)劃分，中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的崛起、發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：

第一、起步階段：隨著跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，他們需要將產(chǎn)品和服務(wù)盡快在本土扎根。彼時(shí)便需要一個(gè)本土服務(wù)商為其提供服務(wù)，大批的IT服務(wù)企業(yè)也是在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。文思海輝便是其中一例，正是誕生于此，也發(fā)展于此。其在為跨國(guó)企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中，汲取了先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和各種完善的體系，夯實(shí)了基礎(chǔ)能力和提供本土服務(wù)的水平。

第二、拓展階段：第二個(gè)階段是伴隨著跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入到更廣闊的市場(chǎng)，市場(chǎng)拓展到亞太、歐美。在這個(gè)過(guò)程中，有不少I(mǎi)T服務(wù)企業(yè)通過(guò)自己的優(yōu)勢(shì)，與世界接軌，擴(kuò)大了自己的規(guī)模。在這個(gè)階段，文思海輝，采取收購(gòu)兼并的方式，提升了全球化布局的進(jìn)程。

第三、聚焦階段：隨著本土市場(chǎng)的興起，一些企業(yè)開(kāi)始把服務(wù)于跨國(guó)企業(yè)及全球市場(chǎng)的視野和能力積累帶到中國(guó)市場(chǎng)，并開(kāi)始專注于包括金融、制造、電信、高科技、交通、能源、教育等行業(yè)，形成自己的能力和解決方案。文思海輝也不例外，深耕金融信息化，時(shí)至今日已發(fā)展為中國(guó)最大的金融IT服務(wù)商。

第四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段：隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)以及云計(jì)算等一些新興技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都在被顛覆，如何進(jìn)行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成為各IT服務(wù)企業(yè)的重中之重。與此同時(shí)，2014年，文思海輝便啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，開(kāi)始不斷探索。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，IT服務(wù)市場(chǎng)已成為中國(guó)IT市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，市場(chǎng)前景廣闊，未來(lái)我國(guó)將繼續(xù)逐步發(fā)展成為全球最大的一個(gè)IT服務(wù)基地。同時(shí)，中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心也預(yù)計(jì)，2017年我國(guó)IT服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5，851億元，未來(lái)五年年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為15.45%，2021年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10，393億元。

打破困境 引領(lǐng)中國(guó)服務(wù)走向世界

話又說(shuō)回來(lái)，正如前文所講，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。企業(yè)和組織需要站在時(shí)代的風(fēng)口浪尖，才能抓住機(jī)遇，與時(shí)代同頻共振，共同推進(jìn)中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而，面對(duì)風(fēng)口，中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展還面臨幾大困境。

首先，國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力低。中國(guó)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)大多沒(méi)有意識(shí)或能力在國(guó)際舞臺(tái)上宣傳自己的產(chǎn)品與實(shí)力，缺乏熟悉跨國(guó)公司運(yùn)作模式和規(guī)范的軟件人才,開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力較低。

其次，高端IT服務(wù)人才嚴(yán)重缺乏。IT服務(wù)人才的技術(shù)水平是決定IT服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。其中,中國(guó)IT服務(wù)人才英語(yǔ)水平普遍不高,直接影響離岸外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展。在這方面，文思海輝可謂占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。要知道，文思海輝是做全球交付起家的，在全球化與本地化服務(wù)擁有長(zhǎng)達(dá)22年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供超過(guò)200個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)言服務(wù)，并且擁有超過(guò)20,000名全球語(yǔ)言服務(wù)活躍人才作為資源支撐，是亞洲目前最大的語(yǔ)言服務(wù)商，而這200多種語(yǔ)言已經(jīng)涵蓋了一帶一路上所有的國(guó)家。所以，從某種意義上來(lái)講，文思海輝也是我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的踐行者。

再者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱、抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足。由于我國(guó)大部分企業(yè)規(guī)模較小，很難形成固定的開(kāi)發(fā)模式以降低成本，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差，多數(shù)企業(yè)集中在相對(duì)狹窄的市場(chǎng)中，出現(xiàn)產(chǎn)品種類單一、低水平競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量不高等問(wèn)題，追求短期利益的功利趨向較為明顯，以至于抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。而文思海輝卻從困境中突圍，其自主研發(fā)的“文小包”平臺(tái)，借助于全球資源供應(yīng)鏈、一流全球化能力、全球交付團(tuán)隊(duì)、全天候資源協(xié)作、極致數(shù)據(jù)安全、卓越的效率和質(zhì)量，能夠充分調(diào)動(dòng)全球資源，實(shí)現(xiàn)全球交付，從而助力我國(guó)的“一帶一路”戰(zhàn)略順利實(shí)施，讓中國(guó)更好地走向世界、融入世界、影響世界。

當(dāng)然了，時(shí)代的車輪還在向前推進(jìn)，IT服務(wù)企業(yè)要想在世界立于不敗之地，除了應(yīng)對(duì)外界和自身的困境外，順應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求也是大勢(shì)所趨，必不可少。

助力中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 文思海輝樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿

近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體進(jìn)入新常態(tài)、行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈加強(qiáng)烈、終端用戶越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的需求。面對(duì)諸如此類的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)試圖尋找新的變革或創(chuàng)新的方式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，刺激新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，到2020年，全球2000強(qiáng)企業(yè)中，會(huì)有50%的企業(yè)傾向于應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)和提高體驗(yàn),而中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中的50%也會(huì)這樣做。不可否認(rèn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

恩格斯曾言，每一個(gè)時(shí)代的理論都是一種歷史的產(chǎn)物，在不同的時(shí)代具有不同的形式和內(nèi)容。正如前文所講，如今IT服務(wù)業(yè)已進(jìn)入第四個(gè)階段，在筆者看來(lái)，越是大企業(yè)越需要與時(shí)俱進(jìn)，才能讓企業(yè)立于不敗之地。

然而企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單純地使用數(shù)字化技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，根據(jù)IDC的觀點(diǎn)認(rèn)為，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須是全方位的，包括領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型、信息化轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型以及工作資源的轉(zhuǎn)型。IDC預(yù)測(cè)，到2018年，全球1/3的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將被全面執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顛覆。所以說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)開(kāi)始，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)變革將直接關(guān)乎企業(yè)生