很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍這個(gè)詞并不陌生。從論壇時(shí)代到微博時(shí)代，再到微信時(shí)代，這群因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生而衍生出的“弄潮兒”一直處于輿論的風(fēng)口浪尖。而通過網(wǎng)購平臺(tái)，幫其店鋪制造熱銷假象與良好口碑的“刷客”也是其中一員。
近日，一則京東店鋪刷單金額過億的新聞引發(fā)社會(huì)關(guān)注。據(jù)舉報(bào)人王剛稱，其朋友阿龍（化名）作為一名電商“刷客”曾在刷單組織里工作，后遭到該組織剔除。王剛隨后還向媒體提供了超過30個(gè)G的舉報(bào)材料。
盡管京東有關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)稱，他們已對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行了復(fù)查，并對(duì)違規(guī)商家做出嚴(yán)厲處罰，但背后折射出額產(chǎn)業(yè)鏈條的利益糾葛，也隨之浮出水面。
“瘋狂”的畸形產(chǎn)業(yè)鏈
電商的火熱發(fā)展，讓刷單從過去的少數(shù)、極個(gè)別行為，轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳丝缮焓值牡叵庐a(chǎn)業(yè)。據(jù)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依附網(wǎng)購平臺(tái)，近幾年形成了不少規(guī)模龐大的刷單組織，人數(shù)少則幾十?dāng)?shù)百人，多則數(shù)萬人，他們隱身于各大語音平臺(tái)。
在網(wǎng)上選購商品，既看不著，又摸不著，除了寄望于商家的誠信之外，可參考的多來源于店鋪的銷量、人氣和評(píng)價(jià)。而往往一些商品質(zhì)量與其高銷量和好評(píng)率不成正比，恰恰揭露了其成交量和信譽(yù)都是“刷”出來的。
有了賣家的需求，自然就給“刷單工廠”提供了豐厚的生存土壤，也助長(zhǎng)了“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成。
據(jù)舉報(bào)人表示，專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等，一天一般刷四五十單，多的話100多單，能掙到100到200多元?！皝韥硗?00多個(gè)刷手在刷單對(duì)接人的手下做事，每天刷手超過30人”。他表示自己曾統(tǒng)計(jì)過，從2014年5月份到2016年6月份的25個(gè)月里，刷單金額至少超過1個(gè)億，筆數(shù)超過70萬筆。
面對(duì)這樣一筆驚人的數(shù)字，我們不禁擔(dān)憂：電商究竟還有幾分可信，消費(fèi)者權(quán)益由誰來保障？
法律監(jiān)管不能失守
據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)中國，針對(duì)電商、O2O等新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的虛構(gòu)交易產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值高達(dá)6000億元。然而，大多數(shù)的“瘋狂”刷單最終都以買家被騙或給賣家?guī)砀哳~的懲罰而結(jié)束。
早在2014年，國家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》中明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，工商部門可以對(duì)商家進(jìn)行查處。隨后，各電商平臺(tái)也相繼開展了針對(duì)“刷單”的打擊行動(dòng)。
在北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良看來，“刷單工廠”的業(yè)務(wù)和智慧也在“對(duì)峙”中精進(jìn)?！疤摷儋徫飼r(shí)常伴有真實(shí)交流、貨比三家、加購物車等‘煙幕彈’，把‘刷單’做得越來越像真的購物，平臺(tái)的自律很多時(shí)候不足以辨別“刷單”并控制其野蠻瘋長(zhǎng)，可見，在網(wǎng)絡(luò)交易中，監(jiān)管絕不能失守?！?/span>
中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員劉仁文則認(rèn)為，避免“刷單”亂象愈演愈烈，首先應(yīng)該填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)交易的法律空白，才能避免今天查處明天換個(gè)山頭繼續(xù)“刷”的行為。其次，加大對(duì)平臺(tái)和商家的監(jiān)督和處罰力度，提高失信經(jīng)營的違法成本。最后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)須自覺承擔(dān)責(zé)任，借由技術(shù)升級(jí)屏蔽信譽(yù)造假，對(duì)可疑店鋪及時(shí)查封，同時(shí)設(shè)計(jì)更為合理的信用評(píng)價(jià)體系，讓好店鋪不至于陷入“刷單找死，不刷等死”的惡性循環(huán)，最終隨波逐流。
刷單無異自毀
有業(yè)內(nèi)人士曾感嘆：“刷單看似是對(duì)交易額的注水，實(shí)則是對(duì)電商和自有品牌的自毀。”無奈的是在這條產(chǎn)業(yè)鏈條背后，消費(fèi)者收獲的是屢禁不止的假貨和糟糕的購物體驗(yàn)。
對(duì)此，劉仁文表示，無論從凈化電商業(yè)環(huán)境，還是從維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平正義，抑或是捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，亟須盡快鏟除“刷單工廠”這一畸形產(chǎn)業(yè)鏈。“‘刷單工廠’這一怪胎的存在，根源就在于現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系的失范，對(duì)于電商賣家始終缺乏一套完整的評(píng)價(jià)體系?！眲⑷饰慕ㄗh。
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任認(rèn)為，重塑電商評(píng)價(jià)體系關(guān)鍵在于：首先，要完善對(duì)電商賣家的信用評(píng)價(jià)，對(duì)于存在刷單現(xiàn)象的賣家果斷清退封號(hào)；其次，必須讓評(píng)價(jià)更多元，既包括評(píng)價(jià)對(duì)象，也包括參與人群。比如引入第三方權(quán)威評(píng)價(jià)，尤其是擴(kuò)大評(píng)價(jià)指標(biāo)，除了商品質(zhì)量和店家服務(wù)，還包括包裝、快遞速度等，只有更全面、多元的評(píng)價(jià)，才能徹底鏟除“刷單”就能牟利的土壤。
歸根結(jié)底，不論是賣家還是電商平臺(tái)，“短視”必然不能支撐長(zhǎng)久的發(fā)展，誠信經(jīng)營，少用“套路”，才能在網(wǎng)絡(luò)世界里可持續(xù)發(fā)展。
