眾所周知，AlphaGo 完虐了李世石，但研究人員不斷提升AI 能力可不是為了讓它下一輩子圍棋。未來人工智能技術(shù) 將在許多領(lǐng)域都會(huì)得到應(yīng)用，客戶溝通正是其中一項(xiàng)。不過它能否完全替代聲音甜甜的客服妹子呢？

Facebook也是AI大發(fā)展的積極推動(dòng)者之一，它將聊天機(jī)器人植入了自家的Messenger應(yīng)用。眼下，Messenger的用戶可以與選定的伙伴閑聊，并通過AI檢查自己訂單的狀態(tài)，無需再聽到客服“請(qǐng)耐心等待”的聲音了。不過，這里卻有個(gè)問題，那就是對(duì)大多數(shù)品牌來說，這方法到底管用嗎？此外，對(duì)于電話那頭的那個(gè)“她”，用戶會(huì)不會(huì)覺得怪怪的呢？

省時(shí)省錢好方法

將客服系統(tǒng)自動(dòng)化會(huì)大大節(jié)省公司的時(shí)間和金錢。舉例來說，如果有一個(gè)能將客服信息自動(dòng)歸類，并對(duì)較為簡(jiǎn)單問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的系統(tǒng)，公司工作效率就將大大提高。

不過眼下，由于AI暫時(shí)處于發(fā)展階段，許多頗帶“人味”的問題它還是無法解決，而阻礙它實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的主要有三個(gè)問題：移情、想象力和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。

“移情”在交流中的重要作用