消費者反映在京東商城購買的新電腦有多處被使用過的可疑跡象，且包含大量色情暴力照片及視頻。而這也不是京東商城第一次被質(zhì)疑賣“翻新機”了。消費者：新電腦藏艷照 援引《勞動報》旗下來博網(wǎng)消息，家住上海市的余先生今年8月12日在京東網(wǎng)上商城購買了一臺宏碁筆記本電腦，收件當日余先生發(fā)現(xiàn)機器“可疑”：首先，電池和機器的序列號不一樣。其次，電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。余先生判斷自己花了4000多元購買的這臺筆記本可能是臺二手“翻新機”。

為了證實自己的判斷，余先生用相關(guān)軟件對這臺宏鸉電腦的硬盤進行檢測，發(fā)現(xiàn)此硬盤中有180多GB的使用數(shù)據(jù)，硬盤中被恢復出的數(shù)據(jù)里涉及了大量色情暴力的照片及視頻，而這臺電腦余先生本是買來供子女學習所用。

另有網(wǎng)友陳小姐表示，在京東商城購買的新電腦的自帶電池不是原裝的，機器僅使用了2個月就發(fā)生了電池被燒毀的情況。

京東商城：屏蔽投訴

事后，余先生聯(lián)系京東網(wǎng)上商城，要求對此情況予以解決。網(wǎng)站客服的回復只是保證送來的機器是全新的，而對于余先生提出的關(guān)于電腦上出現(xiàn)的“折舊”、“可疑”現(xiàn)象，則避而不答。余先生要求與網(wǎng)站相關(guān)負責人聯(lián)系，并要求對方派人前來檢驗機器情況，但都遭到了網(wǎng)站方面的拒絕。余先生發(fā)布在京東網(wǎng)上的所有帖子、評論也都被刪除、屏蔽。

在余先生反復向有關(guān)部門投訴后，京東商城以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一臺電腦。但始終不承認電腦是“翻新機”的事實，至于為何突然要為之更換電腦，對方的辯解是給用戶“購物體驗”。

上述網(wǎng)友陳小姐遭遇的“翻新機”情況，也被京東網(wǎng)上商城一口否認。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為“翻新機”事件負責。

業(yè)內(nèi)人士：渠道“特別”

此前，據(jù)《IT時代周刊》報道，消息人士透露，成本和效率并不是京東商城低價的唯一原因。有時廠商送來的報價單上，成本價比京東商城的銷售價格還高。廠商的銷售人員會直接讓京東商城把水貨和行貨混著賣?！八?、行貨、翻新貨一起賣，是圈內(nèi)公開的秘密?！痹撊耸空f。

而據(jù)上述《勞動報》報道，某資深行業(yè)人士也表示京東網(wǎng)上商城的進貨渠道確實較一般賣場、店鋪有所“特別”。

該業(yè)內(nèi)人士透露，有近九成的生產(chǎn)廠家會將大型的3C賣場、連鎖店、專賣店退回的“問題機”再次流入市場?！皢栴}機”被二次外流后，會到2、3級經(jīng)銷商的手里。經(jīng)銷商則會想辦法將這批問題機以低價轉(zhuǎn)手，該業(yè)內(nèi)人士暗指其中關(guān)于京東網(wǎng)上頻現(xiàn)“問題機”的來源。

同時，該業(yè)內(nèi)人士還透露，有商家會將其他用戶退貨的機器，簡單處理并重新包裝后又賣出去?！胺聶C”、“翻修機”相比樣機價格更便宜，售價在3-5折之間?！皩ⅰ畼訖C’、‘翻新機’當作新機出售，自然會大大壓縮成本，提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者，如果購入時間超過三包規(guī)定的15天，那么用戶只能倒霉‘吃進’……”

不只是進貨渠道出現(xiàn)問題，上述《IT時代周刊》報道還指出，因為急于擴張，短期內(nèi)上了眾多產(chǎn)品線，而京東商城的物流、售后等基礎設施一時又跟不上，結(jié)果導致京東商城的用戶體驗非常差，諸如“發(fā)貨慢”、“暗設退貨門檻”、“售后服務差”等聲音不斷暴露出來。

消費者應有“后悔權(quán)”

中國法院網(wǎng)曾發(fā)表評論， 面對網(wǎng)購交易中存在的問題，應完善有關(guān)消費者“后悔權(quán)”的立法。

評論作者表示，目前《消費者權(quán)益保護法》已正式進入修改程序，也許在不久的將來，由“非固定場所”銷售方式購買的商品30天內(nèi)可以退貨。也就是說，網(wǎng)購商品今后有望為買家增設“后悔權(quán)”。

“后悔權(quán)”法律上稱為“消費者猶豫期或冷靜期制度”，是指消費者在合同成立并生效之后依據(jù)法律規(guī)定的條件和程序解除或撤銷合同的權(quán)利。后悔權(quán)不僅將改善消費者的弱勢地位，同時也能在一定程度上遏制商家“玩花樣”，使市場秩序更合理，使買賣雙方的利益得到很好的平衡。