歲末，網(wǎng)購引爆年終禮品市場。但發(fā)貨速度慢、退換貨難等問題也隨之而來，亟需法律保駕護航。值得欣喜的是，商務部日前稱將積極把《網(wǎng)絡零售管理條例》列入明年國務院立法計劃，或使網(wǎng)購步入法制化軌道

　　新奇禮物年關(guān)搶灘互聯(lián)網(wǎng) 創(chuàng)意網(wǎng)購還需立法護航

　　年終歲末，網(wǎng)購熱潮迭起，各類商品不但品種齊全，價格低廉，而且極具新意，因此成為了人們挑選創(chuàng)意新年禮物的重要途徑。據(jù)了解，日前一款“2012諾亞方舟船票”的創(chuàng)意禮品銷售火爆，最近一個月就熱賣近3000件。實際上，不只是此類“船票”，創(chuàng)意家居用品、創(chuàng)意小家電、個性化定制禮品等都成為人們爭相購買的新年禮物。
　　然而，退換貨難、物品丟失理賠難、發(fā)貨速度慢等問題也隨之而來，網(wǎng)購市場的繁榮發(fā)展亟需相關(guān)的網(wǎng)絡購物法律法規(guī)來“保駕護航”。值得欣喜的是，商務部正在力爭將《網(wǎng)絡零售管理條例》列入明年的國務院立法計劃，使網(wǎng)絡購物納入法制化軌道。而在此之前，消費者在網(wǎng)購尤其是在年關(guān)采購之時仍需多留心。
　　網(wǎng)購創(chuàng)意禮品受消費者熱捧
　　互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，淘寶網(wǎng)(微博)、京東(微博)商城等一大批知名網(wǎng)購網(wǎng)站的迅速崛起，足不出戶的網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了一種深入人心的現(xiàn)代購物方式。受到圣誕、元旦、春節(jié)等購物高潮的推動，網(wǎng)購市場呈現(xiàn)一派繁榮。
　　一方面，網(wǎng)絡電商紛紛搶占年關(guān)商機，推出各類優(yōu)惠活動，力爭在年關(guān)購物潮流中搶分“一杯羹”，網(wǎng)上商城扎堆促銷便是一景。以上周的圣誕節(jié)為例，在國內(nèi)一些大型網(wǎng)購平臺，“圣誕狂歡季”、“歲末圣誕全民瘋搶”等網(wǎng)購促銷信息應接不暇。另一方面，許多消費者也是看中網(wǎng)購的快捷、價廉等優(yōu)勢，紛紛網(wǎng)購年貨。網(wǎng)絡電商的各種促銷活動讓消費者在過足搶購癮的同時享受到價格上的優(yōu)惠。
　　隨著新年的臨近，網(wǎng)絡更是成為人們挑選新年禮物的最佳“淘寶”場所。鑒于網(wǎng)購平臺上不但商品品類齊全、具有新意，而且價格低廉，越來越多消費者都選擇了網(wǎng)購這個渠道?！安粌H可以淘到一些具有創(chuàng)意和特色的東西，而且還節(jié)省了費用。”或許是絕大多數(shù)網(wǎng)購達人的親身體會。
　　可以說，除了價格低廉之外，“創(chuàng)意”也是影響消費者購買欲望的一大因素。只要與“創(chuàng)意”搭鉤的商品，便極易走紅網(wǎng)購市場。日前，淘寶網(wǎng)上一個號稱“2012諾亞方舟船票”的新年禮品銷售火爆。此外，無葉風扇、掌上迷你空調(diào)、酸奶機等一些外觀新穎、創(chuàng)意獨特的小家電也是消費者們作為禮物相送的不錯選擇。個性化的定制禮品在新年送禮之時刮起了一陣風潮。
　　創(chuàng)意網(wǎng)購勿忘安全保障
　　創(chuàng)意禮物頻頻走紅網(wǎng)絡，個性化定制禮品成為互聯(lián)網(wǎng)最具影響力的商業(yè)模式，對網(wǎng)絡電商企業(yè)與網(wǎng)絡用戶而言，是一個雙贏。
　　對于網(wǎng)購用戶而言，消費觀念已轉(zhuǎn)變?yōu)閷€性的追求，慢慢地走向了個性化的需求。個性化定制可以讓用戶去“開發(fā)”新品。用戶在自我創(chuàng)新過程中增加了過程體驗，并感受到了成就感，不僅提高了客戶自我價值，也在這一過程中彰顯了自己的個性。同時對于網(wǎng)絡電商而言，用戶的創(chuàng)新過程也可以提高客戶忠誠度，從而增強自身產(chǎn)品的競爭力。
　　網(wǎng)購時代，創(chuàng)意不可少，網(wǎng)購安全同樣需要保障。以日前走俏網(wǎng)絡的創(chuàng)意小家電為例，其產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務卻是良莠不齊。據(jù)了解，盡管“創(chuàng)意”無限，但這些小家電生產(chǎn)工廠的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性難以保障，更談不上售后服務。
　　事實上，在網(wǎng)購市場上，不論是創(chuàng)意商品還是普通日常商品，均不可避免夸大宣傳、虛標原價、貨不對板等問題。這與整個網(wǎng)購市場的大環(huán)境密不可分。
　 鑒于網(wǎng)購的局限性，網(wǎng)絡購物市場存在諸多問題。近年來，網(wǎng)購消費維權(quán)日漸成為消費者維權(quán)的“重災區(qū)”，投訴量激增，尤其是網(wǎng)絡團購投訴日漸頻繁。京津滬寧等21城市消費者權(quán)益保護機構(gòu)已將團購消費侵權(quán)列為本年度消費維權(quán)熱點?？梢?，網(wǎng)購安全的保障措施仍需不斷推進，確保消費者在網(wǎng)購“創(chuàng)意”的同時，也能網(wǎng)購“安全”。
　　立法保護在即用戶仍需謹慎
　　當前，我國網(wǎng)絡購物發(fā)展很快，目前每年以百分之百的速度增長，用戶規(guī)模已達1.73億，網(wǎng)絡購物是擴大消費和拉動內(nèi)需的一個重要途徑。然而，蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡購物市場也面臨很多的問題：虛假商戶泛濫、信用欺詐不斷發(fā)生……毋庸置疑，網(wǎng)購市場需要從法律層面認真規(guī)范。
　　現(xiàn)在，網(wǎng)絡購物有望納入法制化軌道發(fā)展。商務部市場秩序司司長常曉村近日在中國政府網(wǎng)接受訪談時說，商務部將積極爭取把《網(wǎng)絡零售管理條例》列入明年的國務院立法計劃。據(jù)悉，目前正在起草《網(wǎng)絡零售管理條例》，將針對第三方交易平臺的市場準入、市場退出、完善市場機制，明確各方權(quán)利責任方面作出一些具體規(guī)定。
　　不過，在目前法律規(guī)范尚有缺位的情況下，既需要網(wǎng)絡電商平臺自覺加強自身規(guī)范，也需要消費者積極采取自我保護措施。尤其是在業(yè)已打響的年底網(wǎng)購大戰(zhàn)中，網(wǎng)絡電商平臺與消費者需齊心協(xié)力共建良好的消費環(huán)境。
　　首先，在扎堆促銷潮下，電商平臺更需保證充足的庫存，并提高售前售后的服務質(zhì)量。正如相關(guān)業(yè)內(nèi)人士所指，與平時的節(jié)日促銷不同，隨著春節(jié)將至，第三方售后服務和物流配送都將遇到員工放假等問題，因此電商也將遇到一年中最大的人力考驗。因此各電商在新年促銷大戰(zhàn)時，也應該充分考慮到自身的服務實力，以免造成訂單激增、投訴也激增的情況，“這時才是比拼電商企業(yè)背后真正實力的最關(guān)鍵時刻”。
　　其次，消費者則應該注意加強自我保護。一是，在下單時確認快遞服務是否滿足需求，選擇信譽度高的快遞公司；二是，網(wǎng)購時保留好發(fā)票、聊天記錄等相關(guān)交易信息；三是，切記堅持“先驗貨后簽收”的原則，對快遞公司先簽收后開箱驗貨的要求堅決予以駁回，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題可拒簽做退貨處理。