互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，讓口碑變得比以往任何一個時候都重要。世界變得扁平化，信息不再是單向傳播，而是鏈式多點傳播，人人都可能成為信息的發(fā)布者、接收者和傳播者。與此同時，消費者的需求也發(fā)生了變化，不單單是買了產(chǎn)品便可以了，買產(chǎn)品的過程必須是愉悅的，買的產(chǎn)品必須是超出期望值的，而且買完產(chǎn)品之后隨時可能出現(xiàn)的新需求必須得到及時滿足，單一化的需求變得多元化、個性化、碎片化。
價格不再是關(guān)鍵
社會環(huán)境和消費需求的雙重變化，對家電企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。那些不能適應(yīng)變化的企業(yè)，將會在消費者的評判下面臨巨大的風(fēng)險，而迎合需求變化并作出迅速反應(yīng)的企業(yè)則將在消費者的口碑中獲得更大的品牌號召力。具體到家電銷售領(lǐng)域，這一點尤為突出，一向以價格戰(zhàn)作為競爭利器的傳統(tǒng)商家如今正面臨困境，而轉(zhuǎn)型服務(wù)商，由賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為以服務(wù)滿足消費需求的海爾專賣店則迎來了互聯(lián)網(wǎng)時代的新機遇。
不管是傳統(tǒng)的商品消費，還是剛剛興起的網(wǎng)絡(luò)消費，如今的消費者對口碑都越來越重視，購買前先咨詢親朋好友，或上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)友的評論，綜合考察一下性價比、服務(wù)承諾、企業(yè)誠信等，幾乎成為一種消費常態(tài)。
而消費習(xí)慣的這種變化卻正在給家電渠道行業(yè)的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。相信很多消費者談起傳統(tǒng)家電賣場，最大的印象就是降價促銷，當各種名目的降價此起彼伏，當企業(yè)的主要精力完全被放在了如何銷售更多的產(chǎn)品，他們不知道，僅僅低價已經(jīng)難以滿足消費者的需求，而同時，因為低價而不得不犧牲質(zhì)量、不得不降低成本帶來的消費陷阱，都在極大地損害著企業(yè)的口碑。
當今時代，信息變得扁平化，傳統(tǒng)家電渠道再不作出改變，只會在消費者的口碑中越來越差，只有盡快從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)型升級，提升產(chǎn)品本身以外的附加值，消費者才會買賬?？梢哉f，競爭激烈的家電市場，制勝的關(guān)鍵已經(jīng)從價格競爭升級到了更高的層面。
專賣模式贏市場
“上網(wǎng)的時候看到了海爾專賣店的設(shè)計專區(qū)，沒想到在線設(shè)計師只問了幾個簡單的問題，就把整個的裝修設(shè)計方案建議發(fā)給我了，我覺得還不錯，就約他們上門來給具體看看。第二天，設(shè)計師準時來到，根據(jù)我家的實際情況，重新調(diào)整了方案。買了一整套海爾家電后，安裝人員第一時間上門進行了打孔、走線、安裝、調(diào)試一體化的服務(wù)?！毕M者小林告訴記者。
與傳統(tǒng)銷售渠道單純的價格營銷相比，海爾專賣店的服務(wù)轉(zhuǎn)型無疑讓消費者耳目一新。作為海爾集團的自有渠道，海爾專賣店堅持將用戶需求放在首位，打造“線上互動、線下送達”的虛實融合創(chuàng)新營銷模式。相關(guān)負責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)時代下，必須不斷進行自我升級，才能夠捕捉并滿足不斷變化的消費需求，在這種理念的指導(dǎo)下，踐行海爾集團的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，海爾專賣店完成了由賣產(chǎn)品向賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
不是單純的銷售產(chǎn)品，而是以服務(wù)為消費者提供全方位的解決方案，海爾專賣店以消費者為中心，構(gòu)建了一個多元化、綜合化的服務(wù)體系，基于網(wǎng)絡(luò)化消費習(xí)慣推出的虛實網(wǎng)結(jié)合的營銷，基于個性化消費需求推出的售前上門設(shè)計方案，基于快節(jié)奏生活方式推出的設(shè)計、安裝一條龍服務(wù)……在行業(yè)普遍的價格戰(zhàn)中，海爾專賣店隨需而變，為如何滿足用戶需求提升用戶滿意度做出了最好的詮釋。
轉(zhuǎn)型服務(wù)商，從企業(yè)為中心到用戶為中心，海爾專賣店給予了消費者充分的尊重，也因此獲得了消費者的尊重和認可，不久前海爾專賣店憑借服務(wù)商的轉(zhuǎn)型獲得了“消費者最信賴的家電銷售服務(wù)商”稱號。業(yè)內(nèi)專家表示，在用戶占主導(dǎo)、信息扁平化的大背景下，海爾專賣店的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和良好的品牌口碑必將傳播得更快更遠，為其贏得更高的美譽度。