被稱為“零售業(yè)的福爾摩斯”的帕科·昂德希爾，常常穿梭并潛伏于各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，諸如百貨商場、快餐店、超市、音像店以及網(wǎng)絡(luò)購物商店等。他以獨(dú)到的調(diào)查手法和敏銳的觀察力，記錄了人們在購物時(shí)的種種行為特征和消費(fèi)習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上分析了決定這些消費(fèi)習(xí)慣的購物心理、價(jià)值觀以及社會影響因素等。我想這也許就是《顧客為什么購買》原版在全球各個(gè)國家暢銷10多年的緣故。因?yàn)樗_實(shí)為全球零售業(yè)商家提供了嶄新的經(jīng)營觀點(diǎn)和顛覆性的創(chuàng)業(yè)價(jià)值，引發(fā)了整個(gè)零售行業(yè)在未來發(fā)展道路上重新作出思考和探問。
　　該書的中文版第一版在2004年由中信出版社引進(jìn)出版，一經(jīng)推出即受到了國內(nèi)讀者的好評和追捧，并在其銷售過程中不斷重印，目前其在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的定制版也已達(dá)到兩萬冊之多。聞聽出版社馬上又要出版它的第二版，并新增加了對網(wǎng)絡(luò)購物和新興市場消費(fèi)領(lǐng)域的研究內(nèi)容，心中感知本版無疑又為中國的零售商家和創(chuàng)業(yè)者奉上了一份思想的饕餮盛宴。
　　任何事物都隨著社會的發(fā)展而不斷變化，商業(yè)領(lǐng)域尤其如此。商家如果不能緊隨其變，就很可能遭受重大失敗，甚至最后可能被迫退出歷史舞臺。這與達(dá)爾文發(fā)現(xiàn)的重大規(guī)律一樣，生存下來的生物是那些適應(yīng)環(huán)境的種類。在消費(fèi)競爭領(lǐng)域，每天面對弱肉強(qiáng)食的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，存活下來的也是那些適應(yīng)顧客需求、摸透顧客心理的佼佼者。
　　如今的零售行業(yè)內(nèi)，存在著實(shí)體店與實(shí)體店、實(shí)體店與網(wǎng)店、網(wǎng)店與網(wǎng)店之間多維度的競爭關(guān)系。只有永遠(yuǎn)從顧客需求出發(fā)、為顧客提供最好服務(wù)的商家才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，取得長遠(yuǎn)發(fā)展。那如何才能在機(jī)會與危機(jī)并存的當(dāng)下，實(shí)現(xiàn)自己的贏利目標(biāo)呢？有的商家只顧埋頭趕路，卻沒有在戰(zhàn)略經(jīng)營思考上下工夫，而昂德希爾就給所有商家提出了一個(gè)重要的警醒：細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)看似細(xì)微的創(chuàng)新，也許就能帶來決定性的命運(yùn)改變。
　　昂德希爾花費(fèi)20多年時(shí)間，潛心調(diào)研、真實(shí)記錄，毫不吝嗇地為實(shí)體店商家總結(jié)了切實(shí)可行的經(jīng)營技巧，如本書中提到的，強(qiáng)調(diào)舒適的店面設(shè)計(jì)和方便顧客行走的路線、設(shè)計(jì)字體和顏色醒目的廣告牌、在門口過渡區(qū)注意擺放合適的商品、在顧客排隊(duì)時(shí)提供輕松服務(wù)以減輕他們等待的焦慮等，這些往往是實(shí)體店商家在日常經(jīng)營中忽略的要素。
　　此書最大的亮點(diǎn)之一，即在第二版的內(nèi)容中，昂德希爾還與時(shí)俱進(jìn)地關(guān)注到了網(wǎng)絡(luò)購物的重要性，并提出了目前網(wǎng)絡(luò)購物和社交網(wǎng)站存在的優(yōu)勢以及弊端。對網(wǎng)店經(jīng)營商家來說，也是非常寶貴的參考和借鑒。
　　眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了整個(gè)零售業(yè)和購物世界的發(fā)展模式和結(jié)構(gòu)，顛覆了傳統(tǒng)的購買方式和價(jià)值觀，改變了零售商和制造商做生意的方式。如昂德希爾在書中所說，網(wǎng)絡(luò)購物有其明顯的優(yōu)勢，它已給我們帶來比實(shí)體店更多的商品選擇，提供了比實(shí)體店更多的價(jià)格優(yōu)勢。我們可以在任何一家網(wǎng)店找到物美價(jià)廉的好商品，并且可以在家或者辦公室隨時(shí)隨地根據(jù)自己的心情選擇購物，避開了實(shí)體店骯臟的環(huán)境，不必面對沉重的貨物、昂貴的價(jià)格、低下的效率等。
　　但是，網(wǎng)上購物在某些方面也存在不足，稍顯遜色，比如無法提供華麗的店面，無法讓顧客體驗(yàn)親自觸摸、試吃等感官享受，缺乏信息過濾而導(dǎo)致信息太多，缺少嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)而損害消費(fèi)者利益，無法為不同地域和不同環(huán)境的用戶提供個(gè)性化的商品和服務(wù)等。因此，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)上購物還有很長的一段路要走，或者說有更多嘗試可以做。這正如昂德希爾所想，那些理解這一點(diǎn)并加以運(yùn)用的公司，很明顯就具有了絕對的競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的動力。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是中國零售業(yè)中萬千商家之一。作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的首席執(zhí)行官，我更加認(rèn)為任重而道遠(yuǎn)。我真心希望在互聯(lián)網(wǎng)改變購物世界的時(shí)代浪潮中留下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拼搏的印記，也希望顧客在被問到“為什么在當(dāng)當(dāng)購物”時(shí)，能夠贏得一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的購買理由。