在消費(fèi)環(huán)境并不成熟、保險(xiǎn)電子商務(wù)尚未廣結(jié)碩果之時(shí)，2001年8月16日，一年前正式上線的“泰康在線”受理了第一例網(wǎng)銷理賠案。
　　“以近年來電子商務(wù)的發(fā)展速度，網(wǎng)銷渠道必然會(huì)成為年輕消費(fèi)人群購物的主流選擇?！弊鳛楸ｋU(xiǎn)電子商務(wù)的先行者，泰康人壽相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向記者介紹，作為新興的保險(xiǎn)網(wǎng)銷渠道，客戶直接與保險(xiǎn)公司接觸，節(jié)省了交易環(huán)節(jié)，電子保單大大簡化了投保方式，網(wǎng)銷渠道提供7×24小時(shí)的在線服務(wù)，兼之專業(yè)坐席為客戶提供及時(shí)的服務(wù)，必然會(huì)受到年輕消費(fèi)人群的青睞。
　　交互性：信任促成“快銷品”
　　與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷起步比較晚。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，泰康人壽認(rèn)為，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷正在從低層次向高層次發(fā)展。
　　“首先，強(qiáng)大的網(wǎng)民后盾和網(wǎng)購熱潮激發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的潛力?！碧┛等藟巯嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹稱，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，月收入在2000元以上的網(wǎng)民占比也從33.3%上升至37.1%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.73億元，使用率提升至31.6%。然而，我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入只占總保費(fèi)收入的1%，而2010年美國市場網(wǎng)銷保費(fèi)收入已經(jīng)超過總保費(fèi)的25%，龐大的網(wǎng)民規(guī)模為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展提供了潛在的消費(fèi)群基礎(chǔ)，相對(duì)滯后的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)消費(fèi)意味著更大的市場潛力。
　　“其次，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的個(gè)性化發(fā)展趨勢符合了年輕消費(fèi)群體的喜好?！痹撠?fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)的交互性使得客戶由傳統(tǒng)營銷方式中的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與者。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)兼顧保單的標(biāo)準(zhǔn)化和差異化優(yōu)點(diǎn)，允許客戶在標(biāo)準(zhǔn)化合同的基礎(chǔ)上提出個(gè)性化、差異化需求，這不僅迎合年輕消費(fèi)者的喜好，也有助于保險(xiǎn)公司更好地了解客戶需求，有針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品。
　　“第三，網(wǎng)絡(luò)購物的大環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)監(jiān)管環(huán)境的日益規(guī)范，使得用戶越來越信賴網(wǎng)購保險(xiǎn)這一消費(fèi)模式，對(duì)網(wǎng)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保單的真實(shí)性、合法性逐步認(rèn)可，隨著網(wǎng)絡(luò)投保平臺(tái)功能的強(qiáng)大，網(wǎng)購保險(xiǎn)將會(huì)像網(wǎng)購快銷品一樣普遍?！痹撠?fù)責(zé)人稱。
　　公開性：網(wǎng)購重在口碑傳播
　　在保險(xiǎn)網(wǎng)銷興起之前，市場普遍存在這樣的質(zhì)疑聲——這一需要通過專業(yè)人士講解才能讓消費(fèi)者真正認(rèn)可的商品，放在網(wǎng)上叫賣，能否讓客戶做出正確的選擇？
　　“我們的經(jīng)驗(yàn)是，不僅要為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品、足不出戶的購買方式和優(yōu)惠的價(jià)格，還要鼓勵(lì)客戶在公開的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)積極分享網(wǎng)絡(luò)投保的真實(shí)經(jīng)歷，做好口碑傳播?！碧┛等藟鄣莱鼍W(wǎng)銷保險(xiǎn)的一條經(jīng)驗(yàn)。
　　為做好風(fēng)險(xiǎn)防范，泰康人壽專門推出“保險(xiǎn)工具箱”，包含了保險(xiǎn)需求預(yù)算、需求分析、資產(chǎn)配置測評(píng)等多項(xiàng)工具型分析軟件，同時(shí)提供了專業(yè)的咨詢坐席，解答客戶投保中的問題。
　　自2000年起，泰康人壽用5年時(shí)間完成了保險(xiǎn)電子商務(wù)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建，2010年10月完成了二期改版，針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)受眾的需求，旗下六大類產(chǎn)品整合為三大e系列產(chǎn)品，即理財(cái)系列、保障系列、自行組合系列，結(jié)果，網(wǎng)銷保險(xiǎn)的產(chǎn)品分類更趨明朗化，更具有子品牌的特質(zhì)。
　　“在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，增加網(wǎng)購支付方式的類別，是真正從客戶需求出發(fā)，有助于優(yōu)化消費(fèi)者的投保流程?！碧┛等藟矍笆鲐?fù)責(zé)人稱。